Tekoäly ei yksin ratkaise kilpailukykyä – todellinen etumatka syntyy ihmisistä

Tekoäly tehostaa markkinointia ja viestintää ennennäkemättömällä vauhdilla, mutta pelkkä teknologian käyttöönotto ei enää riitä erottumaan kilpailijoista. DesignFinland Median julkaiseman haastattelun mukaan tulevaisuuden kilpailuetu rakentuu ennen kaikkea ihmisten osaamisesta, luovuudesta ja kyvystä hyödyntää tekoälyä strategisesti.

Netprofilen toimitusjohtaja Juha Freyn mukaan monet organisaatiot ovat onnistuneet parantamaan operatiivista tehokkuuttaan tekoälyn avulla. Sisältöjä tuotetaan nopeammin, analytiikkaa hyödynnetään aiempaa tehokkaammin ja rutiinityö automatisoituu. Strateginen kilpailuetu on kuitenkin monissa yrityksissä vielä saavuttamatta.

Freyn mukaan tekoäly on nopeasti muuttumassa perustyökaluksi, joka on kaikkien saatavilla. Siksi kilpailu ei ratkea sillä, kuka käyttää tekoälyä, vaan sillä, kuka osaa yhdistää sen liiketoimintastrategiaan, asiakasymmärrykseen ja luovaan ajatteluun.

Haastattelussa korostuu myös viestinnän ja markkinoinnin muuttuva rooli. Sen sijaan, että niitä tarkasteltaisiin erillisinä tukitoimintoina, niiden tulisi kytkeytyä entistä tiiviimmin yrityksen kaupallisiin tavoitteisiin ja arvonluontiin. Teknologia voi nopeuttaa tekemistä, mutta kasvua syntyy vasta silloin, kun sen tueksi rakennetaan vahva strateginen näkemys.

Muotoilun näkökulmasta havainto on kiinnostava. Muotoilu on perinteisesti yhdistänyt käyttäjäymmärryksen, liiketoiminnan, teknologian ja luovan ongelmanratkaisun. Samoja kyvykkyyksiä tarvitaan myös tekoälyaikana, jolloin organisaatioiden kilpailukyky rakentuu yhä enemmän monialaiseen yhteistyöhön ja kykyyn jalostaa teknologia merkityksellisiksi asiakaskokemuksiksi.

Tekoäly voi nopeuttaa prosesseja ja tehostaa arkea, mutta kilpailuetua se ei luo itsestään. Lopulta ratkaisevaa on, miten ihmiset hyödyntävät teknologiaa uusien palveluiden, parempien asiakaskokemusten ja kestävän liiketoiminnan rakentamisessa.

Lue Juha Freyn alkuperäinen haastattelu DesignFinland Mediasta.

Kuva: Max Bender